¿No sabes cómo responder las Reseñas de Google?

Las Reseñas de Google son vitales para los miles de clientes que deciden si acudir a tu negocio o no en cuestión de segundos

¿Y por qué debo responderlas?

Responder a las reseñas te ayudará a ganarte la confianza de los clientes, mejorar la atención al cliente e incluso hacer que el cliente modifique alguna reseña negativa. 

Según un reciente estudio elaborado por Territory Influence, el 83 % declara que comprueba de manera regular o muy regular las reseñas para sus compras online y el 60% también lo hace antes de comprar en una tienda física. Asimismo, 2 de cada 3 consumidores confían en las reseñas.

Pero ¿cuál es la mejor forma de responder una reseña?

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Reseñas negativas

  • Cuando se trata de reseñas negativas, debemos responderlas con la mayor prontitud posible, ya que el cliente enfadado, querrá una respuesta de inmediato.
  • Tenemos que intentar ensalzar los puntos positivos del negocio, puesto que el cliente enfadado probablemente se quejará de algo en concreto, pero habrá ciertos aspectos que no mencione o critique.
  • Por muy molestos que estemos con la respuesta, siempre se deberá responder con la mayor profesionalidad posible, con serenidad, templanza y con mucho respeto.
  • Por muy bien que hagamos nuestro trabajo, siempre va a haber opiniones negativas, así como clientes que no cambiarán de opinión. La mejor solución para esto es pedir disculpas y responder con la máxima educación para reforzar nuestra imagen.
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